Featured
مطلوب موظفات كول سنتر (اناث فقط )
1 - 3 years Exp•Full-time
Nasr City, Cairo
5 days agoEgypt
Experience Level1-3 Years
Education LevelBachelors Degree
Employment TypeFull-time
Workplace TypeOnsite
Description
نبحث عن أخصائي جودة (Call Center Quality Assurance) للانضمام إلى فريق الـ Audit.
ستكون المسؤول عن حماية تجربة العملاء، من خلال متابعة الأداء، وتطوير مهارات الفريق، وضمان التزام جميع شركات المجموعة بأعلى معايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة الأداء:
تقييم المكالمات وتحديثات الـ CRM بشكل يومي لضمان الدقة، والالتزام بالمعايير، وتقديم خدمة عالية الجودة.
التطوير من خلال التدريب:
قيادة جلسات Coaching فردية لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتحويل التقييمات المنخفضة إلى نتائج متميزة.
حل النزاعات:
التعامل مع اعتراضات تقييم الجودة بحيادية وعدالة، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق على الجميع.
التعاون مع فريق العمليات:
التنسيق مع قادة الفرق والموظفين لتوضيح معايير الجودة وتقليل الفجوة بين “الجودة” و”التنفيذ”.
تحليل الاتجاهات:
اكتشاف الأخطاء المتكررة قبل أن تتحول إلى سلوك دائم، واقتراح حلول تدريبية لمعالجتها.
المؤهلات المطلوبة:
مؤهل جامعي أو خبرة عملية مكافئة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال Quality Assurance داخل Call Center
إجادة استخدام أدوات تقييم الجودة وأنظمة الـ CRM
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تقديم Feedback بنّاء
عقلية تحليلية قوية ومعرفة عميقة بأفضل ممارسات مراكز الاتصال
Location
Egypt
Similar jobs
Your safety matters to us!
- Only meet in public / crowded places for example metro stations and malls.
- Never go alone to meet a buyer / seller, always take someone with you.
- Check and inspect the product properly before purchasing it.
- Never pay anything in advance or transfer money before inspecting the product.
This ad is no longer available
Download the app now!
Buy and Sell anytime, anywhere!
