كول سنتر بنات
1-3 سنوات•دوام كامل
مصر الجديدة، القاهرة
منذ 1 أسبوعمصر
مستوى الخبرة1-3 سنوات
المستوى التعليميبكالوريوس
نوع العملدوام كامل
نوع مكان العملفي الموقع
الوصف
نبحث عن أخصائي جودة (Call Center Quality Assurance) للانضمام إلى فريق الـ Audit.
ستكون المسؤول عن حماية تجربة العملاء، من خلال متابعة الأداء، وتطوير مهارات الفريق، وضمان التزام جميع شركات المجموعة بأعلى معايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة الأداء:
تقييم المكالمات وتحديثات الـ CRM بشكل يومي لضمان الدقة، والالتزام بالمعايير، وتقديم خدمة عالية الجودة.
التطوير من خلال التدريب:
قيادة جلسات Coaching فردية لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتحويل التقييمات المنخفضة إلى نتائج متميزة.
حل النزاعات:
التعامل مع اعتراضات تقييم الجودة بحيادية وعدالة، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق على الجميع.
التعاون مع فريق العمليات:
التنسيق مع قادة الفرق والموظفين لتوضيح معايير الجودة وتقليل الفجوة بين “الجودة” و”التنفيذ”.
تحليل الاتجاهات:
اكتشاف الأخطاء المتكررة قبل أن تتحول إلى سلوك دائم، واقتراح حلول تدريبية لمعالجتها.
المؤهلات المطلوبة:
مؤهل جامعي أو خبرة عملية مكافئة
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال Quality Assurance داخل Call Center
إجادة استخدام أدوات تقييم الجودة وأنظمة الـ CRM
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تقديم Feedback بنّاء
عقلية تحليلية قوية ومعرفة عميقة بأفضل ممارسات مراكز الاتصال
الموقع
مصر
وظائف مماثلة
سلامتك تهمنا
- قابل البايع في مكان عام زي المترو أو المولات أو محطات البنزين
- خد حد معاك وانت رايح تقابل البايع أو المشتري
- عاين المنتج كويس قبل ما تشتري وتأكد ان سعره مناسب
- متدفعش او تحول فلوس الا لما تعاين المنتج كويس
هذا الإعلان غير متاح
حمل التطبيق الآن!
اشتري وبيع في أي وقت ومن أي مكان!
